Less and More est une agence d’accompagnement au développement commercial et stratégique.
Nous aidons les entreprises à devenir unique sur leur marché
et à faire de leurs clients des ambassadeurs naturels.
Pour ce faire, nos accompagnements consistent à aider nos clients à concevoir et manager
des Expériences Clients uniques et à forte valeur perçue.

NOTRE CAUSE

L’enchantement client pour faire la différence.

Pour vous inspirer, vous faire partager quelques nouvelles pistes de réflexions, vous permettre de porter un autre regard sur votre activité, vos clients, voici quelques questions challenge

Comment vous rendre indispensable auprès de vos clients et leur apporter des bénéfices clés qu’ils ne trouveront pas ailleurs ?

Comment permettre à vos clients de bien comprendre en quoi vous êtes différents ? et comment leur donner envie d’en parler autour d’eux ?

 Le point de départ réside souvent dans le degré de compréhension qu’a l’entreprise des besoins, des aspirations, des « douleurs » et des attentes exprimées ou non…de chacun de ses profils clients.

Qu’est-ce que votre a envie de délivrer comme bénéfices client ?

Qu’est-ce que l’équipe dirigeante a envie que les clients racontent au sujet des produits et services de l’entreprise ?

Quelle est la raison d’être de votre produit, service, marque…?

Au service de quelles valeurs client (bénéfices client), propre à elle,  l’ensemble de l’entreprise donne quotidiennement son énergie ?

Quelle place occupe le client dans l’entreprise ?

Est-ce que l’ensemble des collaborateurs a une vision partagée de ce qui est important pour les clients ?

Est-ce que chacun sait comment l’entreprise a décidé de répondre à leurs besoins, comment leur faire vivre une Expérience unique ?

Est-ce que les pistes identifiées par les collaborateurs pour améliorer la valeur apportée aux clients sont partagées et font l’objet de plans d’actions ?

NOTRE APPROCHE EST :

Créative

Utiliser les méthodes de creativité pour faire émerger des idées nouvelles. La créativité est une compétence clé pour les entreprises de demain.

Centrée client

Comprendre de manière approfondie ses clients est une étape majeure pour identifier de vraies opportunités de création de valeur.

Collaborative

L’Excellence Client est rendue possible par la mobilisation, les capacités et l’envie des collaborateurs de faire vivre des Expériences Client mémorables.

Pragmatique

Toutes actions mises en place doit servir un objectif précis, mesurable, et contribuer à la reussite d’un modèle
économique viable.

Nos domaines de compétence

EMPATHIE CLIENT

Concevoir des propositions à forte valeur pour ses clients nécessite une compréhension approfondie de leurs aspirations, de leurs « douleurs », de leurs attentes exprimées et surtout non exprimées. Or la difficulté pour toute entreprise est de véritablement réussir à se mettre dans la peau de ses clients.

Nous aidons nos clients à faire émerger les véritables besoins du client. Interview, focus group, observation, shadowing, sont autant de méthodes que nous mettons en oeuvre pour comprendre. Notre posture, extérieure à l’entreprise et à tout enjeu commercial, sans « déformation métier », …nous permet d’aller chercher des informations riches et sources d’opportunités de création de valeur pour se différencier, capter de nouveaux clients, développer de nouvelles offres, s’adresser à de nouveaux segments client…

EXPERIENCE CLIENT

L’Expérience Client est un sujet d’excellence qui permet à l’entreprise et ses équipes de créer La différence. C’est une voie privilégiée qui oblige les organisations à traiter ses enjeux clés : la vision, l’organisation, le management… Sous le prétexte de faire vivre un enchantement client, c’est toute l’entreprise, son organisation, ses Hommes…qui s’offre une opportunité de remettre de l’humain dans tout ses rouages. Et qui oblige l’ensemble de ses process à une seule finalité : le client et le collaborateur.

Faire vivre à son client une Expérience mémorable (c’est à dire une expérience à la fois avantageuse et qui va au-delà de ses attentes — car, c’est bien connu, tout ce qui est normal, le client n’en parle pas) est la voie privilégiée pour en faire un ambassadeur naturel.

BUSINESS MODEL INNOVATION

Vous pensez avoir identifié une offre, une innovation qui pourrait connaître un succès sur votre marché. Mais le chemin entre l’idée et en faire un modèle de revenu viable est encore long.

Vous ressentez que d’autres acteurs de votre marché vont progressivement changer les règles du jeu… ou encore : il devient plus compliquer de défendre vos prix et de maintenir vos marges; vous n’avez plus vraiment d’éléments forts de différenciation sur votre marché… Il est peut-être temps de revoir votre modèle économique, de le faire évoluer ou de le transformer complètement. Nous vous accompagnons dans cette démarche de l’innovation de modèle économique.

MANAGEMENT DU CHANGEMENT

Comme tout changement que l’on souhaite voir se dessiner, il est rendu possible par la disposition et la capacité des femmes et des hommes de l’entreprise à le conduire. Faire vivre des enchantements clients n’est possible que si les collaborateurs ont à coeur de le faire ;

mettre en oeuvre de nouveaux process internes pour délivrer les nouvelles offres impliquent un langage commun sur son modèle économique et sur le « pourquoi » de l’entreprise. Less and More accompagne ses clients dans le management du changement, et le développement de l’agilité de l’entreprise à se transformer et à s’épanouïr dans « l’instabilité » de ce nouveau monde.